Zwroty i reklamacje.

W sprawach reklamacji, problemów technicznych, dostępu do kursu, płatności lub certyfikatu należy pisać na adres biuro@pfa.edu.pl.

W zgłoszeniu warto podać imię i nazwisko, adres e-mail konta kursanta, nazwę kursu, opis problemu oraz numer zamówienia lub certyfikatu, jeżeli jest dostępny.

Jeżeli problem dotyczy działania strony, warto dołączyć zrzut ekranu, nazwę przeglądarki i krótki opis czynności, przy której wystąpił problem.

Po skutecznej płatności dostęp do Kursu Trenera Personalnego Online powinien zostać przypisany do konta kursanta automatycznie.

W wyjątkowych sytuacjach aktywacja dostępu może wymagać krótkiego czasu ze względu na komunikację między operatorem płatności a platformą.

Jeżeli dostęp nie pojawi się po płatności, PFA Academy zweryfikuje status zamówienia i przypisania kursu do konta.

Jeżeli płatność została pobrana, a dostęp nie został nadany z przyczyn technicznych, PFA Academy podejmie działania naprawcze albo zaproponuje właściwe rozwiązanie sprawy.

Reklamacja może dotyczyć w szczególności braku dostępu po zakupie, błędu logowania, problemów z panelem kursanta, quizem, egzaminem, certyfikatem lub pobraniem dokumentu.

PFA Academy może poprosić o dodatkowe informacje potrzebne do odtworzenia problemu i sprawdzenia konta użytkownika.

Jeżeli błąd wynika z działania platformy, PFA Academy podejmie działania naprawcze w możliwie rozsądnym czasie.

Jeżeli problem wynika z urządzenia, przeglądarki, połączenia internetowego lub konfiguracji użytkownika, PFA Academy może przekazać instrukcje pomocnicze, ale nie odpowiada za środowisko techniczne użytkownika.

Kurs Trenera Personalnego Online jest udostępniany jako treść cyfrowa lub usługa cyfrowa w panelu kursanta.

Co do zasady konsument może mieć prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, chyba że zachodzi ustawowy wyjątek dotyczący rozpoczęcia dostarczania treści cyfrowych lub świadczenia usługi cyfrowej za wyraźną zgodą konsumenta.

Przed przejściem do płatności użytkownik musi zaakceptować Regulamin oraz Politykę zwrotów i wyrazić zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem 14 dni od zawarcia umowy.

Po skutecznym zakupie i udostępnieniu kursu w panelu kursanta świadczenie zostaje rozpoczęte, a użytkownik traci prawo odstąpienia od umowy w zakresie przewidzianym przepisami prawa.

Po skutecznym zakupie i aktywacji dostępu PFA Academy rozpoczyna wykonanie umowy poprzez udostępnienie kursu online, lekcji, materiałów, quizów i ścieżki certyfikacji w panelu kursanta.

W takim przypadku zwrot z tytułu standardowego 14-dniowego odstąpienia po rozpoczęciu świadczenia i nadaniu dostępu do kursu nie przysługuje, o ile zgoda została prawidłowo złożona przed płatnością.

Zwrot środków może zostać rozpatrzony w przypadku błędnej lub podwójnej płatności, braku technicznej możliwości nadania dostępu mimo pobrania płatności albo trwałego problemu technicznego po stronie PFA Academy, którego nie udało się usunąć.

Zwrot nie przysługuje tylko dlatego, że użytkownik zmienił decyzję po otrzymaniu dostępu do kursu, nie rozpoczął nauki, nie ukończył kursu, nie podszedł do egzaminu albo nie wykorzystał materiałów.

Zwrot nie przysługuje również w sytuacji, gdy użytkownik uzyskał dostęp do kursu zgodnie z zamówieniem, a problem wynika wyłącznie z urządzenia, przeglądarki, połączenia internetowego lub konfiguracji po stronie użytkownika.

Jeżeli zwrot zostanie przyznany w indywidualnie uzasadnionej sytuacji, powinien zostać wykonany przy użyciu dostępnych metod operatora płatności albo innej uzgodnionej metody.

PFA Academy nie pobiera danych karty płatniczej w celu ręcznego wykonywania zwrotów — płatności są obsługiwane przez operatora Stripe.

Jeżeli certyfikat został wygenerowany z błędnymi danymi, użytkownik powinien skontaktować się z PFA Academy i opisać problem.

Jeżeli błąd wynika z nieprawidłowych danych podanych przez użytkownika, PFA Academy może poprosić o potwierdzenie właściwych danych przed ponownym wygenerowaniem dokumentu.

Jeżeli problem dotyczy pobierania certyfikatu PL/EN lub publicznej weryfikacji numeru certyfikatu, PFA Academy zweryfikuje status dokumentu w systemie.

Zgłoszenie zainteresowania kursem stacjonarnym lub kursem dostępnym wkrótce nie jest automatycznym zakupem kursu ani gwarancją uruchomienia danej edycji.

Aktualne formularze zainteresowania kursem stacjonarnym i kursami dostępnymi wkrótce nie są płatną rezerwacją, nie powodują automatycznego zakupu i nie uruchamiają obowiązku płatności.

Formularze zainteresowania służą wyłącznie kontaktowi organizacyjnemu, przekazaniu informacji o planowanych terminach lub zebraniu listy zainteresowanych.

PFA Academy odpowiada na zgłoszenia w rozsądnym terminie, zależnie od rodzaju sprawy i kompletności przekazanych informacji.

Jeżeli zgłoszenie wymaga sprawdzenia płatności, dostępu, historii egzaminu lub certyfikatu, czas odpowiedzi może zależeć od weryfikacji danych technicznych.

Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji: biuro@pfa.edu.pl.